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冰淇淋机货不对板却退货无门

26岁的刘佳奇今年从特种兵部队转业后,本想以经营自动售卖机谋生。然而,这种由新会区康美制品有限公司(以下简称康美公司)生产的自动售卖冰淇淋机,一安装就出现了故障,工厂售后人员调试了一个星期后就“闪人”了,从此再无维修人员上门。在苦等了一个多月后,刘从江苏无锡赶到新会讨说法,厂方负责人气势汹汹地告诉他“我们可以修,可以换,但就是不能退货”。
  投资20多万创业
刘佳奇是黑龙江人,之前是新疆某部的特种兵。今年退伍之后,刘佳奇想学姐姐,以经营自动售卖机营生。
  “我姐姐在江苏无锡那边经营自动售水机,效益非常可观,我也想干一番事业。”刘佳奇说,他通过网络发现了一款自动售卖冰淇淋机,冰淇淋一般都是人工操作售卖,而厂家却声称这款型号为H M 766的机器获得多项国家专利,是国内独一无二的。“这个夏天华东一带多热啊,卖冰淇淋肯定赚钱。”刘佳奇算了一笔账,一个冰淇淋的成本是1块钱,卖出去的价格至少3块以上,而在他熟悉的一个工厂食堂内,就餐人数达到2万,即便只有三分之一的人一天吃一支冰淇淋,每个月的利润就可以高达十多万。
  说干就干,刘佳奇通过亲属东拼西凑了20多万,于今年3月18日从新会区康美制品有限公司订购了4台自动售卖冰淇淋机,每台机子6.4万,全部摆放在无锡一家工厂的食堂。“当时还想,如果生意做起来了,就在全国去推广”。
 刚安装就出故障
 然而,刘佳奇的“创业大计”却在售卖机初装这一天就开始走向破灭。
    6月29日这天,四台自动售卖冰淇淋机运送到无锡,康美公司派出一名谭姓经理上门安装和调试。“但一装上去,四台机器就出现故障,冰淇淋蛋筒要么就不出来,要么一出来就好几个;冰淇淋本来是三种,分别有三个出孔,正常情况下都是颜色分明的,但却出现颜色混搭现象;而更为让人郁闷的是,按照厂家承诺,一个冰淇淋可以设置在80克左右成型,但出来的要不就是一点点,要不就是一大坨,根本就看不出是冰淇淋……”刘佳奇说,谭经理在调试中告诉他,可能是设备感应方面存在问题,所以联系了厂家从新会这边快递零配件过去维修。刘佳奇拿出一沓快递单,显示至少快递了7次零部件过去,但调试维修了一周,依然无法完全兑现说明书和宣传书中的功能。同时让刘疑惑的是,产品除了一本说明书外,没有包括“合格证“三包”凭证之类的东西。
    更让他不满的是,问题还没有解决,谭经理就“闪人”了,临走时告诉他会派人过去维修。
    厂家绝不退货
    从7月初开始,刘佳奇就等待厂家维修人员上门。其间,售卖机所在的工厂天天打电话“投诉”。“有的放了钱进去,不出冰淇淋;有的只出一点点,有的则是只出几滴水……”刘佳奇说,无奈之下只得请两个人去现场售卖,他怕工人一激动就砸机器。
    8月20日,在苦等一个多月后,刘佳奇赶到新会要求厂家退货。但至本报截稿之时依然未能如愿。昨天下午,南都记者陪同他一道再来到位于新会工业大道的康美公司,在苦等一个多小时后,该公司负责人黎总方现身。一见面,黎便指着记者一行大声呵斥:“我们可以维修,修不好就换新的,但绝对不退货”。黎的理由是:“一切按照合同来,一切按照法律办,你们可以去起诉”。对此,刘佳奇很无奈,“一个多月都没有工人上门维修,这还怎么让人相信厂家?并且根本原因就是这种技术不成熟,叫人怎么敢再去碰?”
    产品未有“三包”
    “他们的那个产品不是3C强制认证产品,所以出厂时不需要我们检测,工厂自身检测就可以了”,新会质监局高姓副局长表示,质监部门已经介入调查和协调,按照国家规定,一些电器类产品是必须施行“三包”政策,但这种自动售卖机是否在目录内需要查询。记者查阅“三包”产品目录,确实未发现这类产品名列其中。
    在双方签订的合同中,除了有与维修相关的条款外,南都记者并未发现诸如包换包退之类的约定。高副局长表示,这或许就是一个“陷阱”,这种商业纠纷,质监部门一般都建议按照相关法律法规解决。