倍加网平台 2025年收官倒计时！北京平安地铁志愿者的温暖答卷——守护平安路志愿暖人心

12月是北京平安地铁志愿服务宣传月，志愿服务活动异彩纷呈，趣味宣传根植文明出行理念，专业培训筑牢服务根基，跨界共建凝聚共治合力，创新交流焕发志愿活力......平安地铁志愿者们身着蓝马甲穿梭忙碌的身影，更是成为地铁车站内一道亮丽的风景线。他们秉承志愿服务精神，协助车站宣传引导、指路问询、扶梯看护，努力守护着每一位乘客的出行安全，传递着城市的温暖与文明。

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回首2025年全年，地铁公司共组织开展5.17万次专项服务活动，发动38万人次平安地铁志愿者参与安全运营服务，从晨曦早高峰到深夜末班车，志愿者们用脚步丈量责任，用善举传递温暖，书写了诸多动人篇章。

坚守岗位，守护出行安全

春运返程期间北京西站客流集中，晚间铁路加开临客，面对预计2.8万人的大客流集中进入地铁车站，北京西站发布临时任务紧急招募志愿者加强岗位力量，穆淑芬、韩金生等16名志愿者迅速响应，快速到达北京西站，投入岗位协助车站引导乘客购票、进站、乘车，并运用志愿服务驿站为乘客提供指路问询等暖心服务，从20: 40分一直持续服务至23：50分，和车站员工共同织密春运保障安全防护网。

繁忙的地铁早高峰客流量较大，一名女乘客在东大桥站台因低血糖突然晕倒。正在站台服务的志愿者崔玉荣闻声即刻赶到，一边配合工作人员疏散围观人群，一边细心照料乘客。得知乘客有低血糖旧疾后，她先协助将乘客扶至座椅休息。随后，一路护送乘客安全离站，确认对方无碍后才放心离开，用及时的帮扶化解了一场意外风险。

五棵松华熙场馆演唱会散场后，大量观众集中涌入五棵松地铁站。因车站站厅狭窄，为避免闸机拥堵，每次散场后志愿者分队长朱雪梅都带领团队坚守进站闸机口，每10秒便重复一次 “交通卡放感应区，‘滴’声后通行”“大件行李走宽通道”等提示语。遇到乘客刷闸失败，她快速排查原因、协助处置，需车站介入的及时引导至售补票室或呼叫站务员。即便长时间喊话导致嗓音沙哑，朱雪梅仍坚守岗位，与9名团队成员全程值守，直至最后一批观众顺利乘车。

温情服务，传递志愿力量

北京地铁传媒大学站外籍客流较多，志愿者姚孝琼精准对接外籍乘客需求，提前准备专业翻译机。志愿服务中，她发现几名外籍游客在自助机具前手足无措——这是他们首次来华，计划前往天安门，却不了解节假日区域封站安排。姚孝琼立刻上前，以简单英语搭配翻译机全程协助，顺利帮游客完成购票、进站流程。临别时，外籍游客主动邀请合影，用微笑定格这份跨越语言的善意。

志愿者韩玉春经常在6号线金台路站做志愿服务，对车站的周边情况、站型了如指掌，当她发现一名持导盲棍的视障乘客在站厅缓慢移动时，立即上前帮扶。她以手臂为“导航”，全程引导乘客完成换票、安检、刷闸、乘梯，轻声提醒关键步骤和走行路线，直至将乘客安全送至站台并与站务员细致交接。视障乘客感慨：“每次坐地铁都有工作人员当‘眼睛’，谢谢你们！”这份认可，正是对志愿者与地铁工作人员爱心服务的最好回馈。

天安门东站旅游客流较为集中，乘客卢先生使用自助售票机时遭遇卡票问题，手机又无法正常购票，眼看行程即将延误，他焦急万分。志愿者崔煦东发现后，先耐心安抚其情绪，随后自掏腰包为卢先生购得车票，助其顺利出行，之后又第一时间联系车站员工报修故障设备。事后，卢先生辗转通过服务热线归还车费，并再次向崔煦东的暖心帮助表达诚挚谢意。

志愿者林小梅在参与7号线列车车厢巡视时，发现座位上有部遗落手机，拾起后在车厢内询问失主无果，遂下车向高楼金站工作人员报告。不久手机响起，林小梅耐心告知失主张女士自己的志愿者身份及所在车站。张女士赶到后，经密码解锁验证顺利取回手机，激动地表示手机内信息至关重要，对林小梅拾金不昧的精神和认真负责的态度由衷致谢。

专业赋能，筑基志愿护航

青年志愿者哈茂森精通外语，他多次利用自身特长为外国友人指路。有次服务时，遇初来北京的美国家庭，因不熟悉景点预约、交通餐饮等事宜陷入困扰。他凭流利英语协助预约天安门、八达岭长城等景点门票，详解地铁换乘、餐饮规划、换汇及风土人情等问题。外籍游客一家深受感动，临别欲付20美元小费致谢，被哈茂森婉拒，他称“志愿服务不计报酬，只是举手之劳”。游客特地通过北京市市民服务热线发来表扬信，在邮件中称其行为彰显北京热情好客，巩固了北京国际游客欢迎目的地的声誉，是弥合文化差异的宝贵大使。

青年志愿者毛宇博，作为交通发烧友，他将爱好融入平安地铁志愿服务工作中，在日常参与服务时耐心工作、细心引导，担心自己指路时表述不清，就换位思考，采用更生活化的表达方式，如遇到对线路环境不熟悉的乘客问路，制作了志愿者信息提示卡，使用随身携带的纸笔写明具体路线，或使用北京地铁APP的路网图，帮助他们出行。

志愿者李虹积极自学急救知识，曾获得急救证，有次她在北京西站7号线下行站台服务时，忽闻一名女乘客瘫倒车厢、四肢无力，身旁幼童惊恐哭喊。地铁工作人员王鑫接综控室通知后迅速到位，与志愿者李虹同步开展救助。李虹运用急救知识为乘客按摩舒缓，轻声安抚乘客及孩童情绪；王鑫及时汇报值班站长，协调列车运营与 120 急救对接。医护人员到场确认乘客暂无生命危险后，两人合力将其转移至站台，李虹全程坚守按摩直至乘客被送上救护车。

这一年，从春运、暑运的客流高峰，到重大节假日的现场值守；从日常的客流引导、温情帮扶，到安全宣传、应急处置，平安地铁志愿者们的身影遍布北京地铁全网络。他们用坚守与付出，成为地铁运营安全的“补充力量”、服务群众的“贴心使者”、城市文明的“传播载体”。

站在“十五五”的新起点上，中国特色志愿服务事业正加速迈入体系化、制度化、常态化、专业化和国际化发展的新阶段。未来，平安地铁志愿服务工作办公室将顺势而为，主动对接北京地铁高质量发展需求，持续深化与高校、社区的联动合作，不断壮大骨干志愿者队伍、拓展服务外延，让志愿服务与北京地铁发展同频共振，为打造更安全、更便捷、更有温度的北京轨道交通出行环境，贡献更大的志愿力量。

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